以下は2022年7月以降にご契約のお客さま向けの内容です。
提供サービス
サービス名称 ：HOME光 サービス提供者：株式会社ジェネット
ＨＯＭＥ 光(以下、「本サービス」といいます。)の契約内容に関する重要なお知らせです。ご利用にあたっては、以下の記載事項をよくお読みください。
(1)サービスに関する規約
「ＨＯＭＥ光利用規約」
(2)お申込みサービスの内容について
サービス概要
FTTH アクセス回線タイプ
- 弊社が提供する戸建住宅向けの FTTH アクセス回線
- 弊社が提供する集合住宅向けの FTTH アクセス回線
最大通信速度
- 概ね 1Gbps の FTTH アクセス回線
- 200Mbps の FTTH アクセス回線
- 100Mbps の FTTH アクセス回線
※通信速度は、FTTH アクセス回線のタイプにより異なります。
※通信速度は、ユーザー宅内に設置する「回線終端装置」から弊社が提供 を受ける設備までの間における理論上の最大速度です。また、本サービス は、ベストエフォート方式のサービスとなりますので、速度は理論上の最高 値であり、その高速性、常時接続性に関し保証するものではありません。
プロバイダサービスについて
- 本プロバイダサービスは、通信速度が最大 1Gbps で快適に利用いただける、インターネットプロトコルによるインターネット接続サービスです。
- ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度を制限させていただく場合があります。
- ネットワークの保守メンテナンス等により、サービスがご利用いただけない場合があります。
※は IPv4 サービス、他のプランは IPv6 サービスでのご提供となります。
(3)その他サービス利用について
キャンペーン
- キャンペーンをご利用の場合は、キャンペーン料金が適用となります。実施および適用されるキャンペーンについては、弊社ホームページ（下記(8)参照）をご確認ください。代理店等が別途提供するキャンペーンについては、提供元へお問い合わせください。
(4)お申し込みサービスの注意事項
料金に関する注意事項
- ご利用場所の状況により、お申し込み時に選択された FTTH アクセス回線のタ イプと、実際に開通した際のFTTH アクセス回線のタイプが異なる場合があり ます。その場合、表示の料金と実際のご請求金額が異なる場合がありますの で、予めご了承ください。
- 初期工事の内容によっては、工事費が異なる場合があります。
- ご希望の日時や工事内容によって、費用が追加となる場合があります。
- 初期工事費は一括もしくは、分割払いとなります。
- 初期工事費は、工事の着手時点で発生し、当該工事着手時点以降サービス 開始日までに、本サービスのお申し込みキャンセルのお申し出があった場 合、その工事に要した費用をお支払いいただくことがあります。
- NTT 西日本エリアで、複数の光回線を同一住所かつ同一名義でお申し込 みいただき、同日に開通工事を行った場合は、工事費が変更になるとともに、 一括での請求となります。工事費はお申し込みいただいた回線数および工 事内容により異なります。
- 解約月は、月額料金満額のご請求となります。月の途中で解約された場合 でも料金の日割り計算は行いませんので、予めご了承ください。
お申し込みに関する注意事項
サービスの提供について
- サービス提供地域内でも、申し込み状況、設備状況等の調査結果によりサ ービス提供不可となる場合があります。
- 新規に本サービスをお申し込みの場合、受付後の設備状況確認の結果等に より、お申し込み時の内容と異なる回線とそれに対応したコースが適用され る場合があります。 すでに NTT のフレッツ光サービスをご利用中で、ご指定がない場合は現在 ご利用中の回線とそれに対応したコースが適用されます。
- FTTH アクセス回線のタイプの変更をご希望の場合は、弊社にご連絡をお願 いいたします。当該タイプの変更に伴い、工事費が発生する場合がありますの で、予めご了承ください。
- 本サービスに関するご案内、申し込み内容のご確認、広告宣伝または緊急 連絡等の目的で、電話、電子メール、SMS(ショートメッセージサービス)ま たは郵便等の方法にてお客様に通知を行う場合がありますので、予めご了 承ください。
転用について
- 本サービスへの転用の際に NTT 東日本または NTT 西日本の「ひかり 電話」「フレッツ・テレビ」等をご利用の場合は、オプションサービスは そのまま、NTTが提供者となります。
- 転用に伴い、弊社または NTT の提供するオプションサービスについて、利 用条件が変更となる場合、またはサービスの全部もしくは一部がご利用いた だけなくなる場合がありますので予めご了承ください。
- NTT 東日本及び NTT 西日本が提供するサービスにつきましては、継続利 用の可否を含め NTT 東日本または NTT 西日本へお問い合わせください。
- 転用後、本サービスを解約した場合、NTT の提供するオプションサービ スも解約となりますのでご注意ください。
- NTT 東日本が提供している「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/マンシ ョン・スマートタイプ」をご契約中のお客様が本サービスを転用してご利用の場 合、別途機器利用料300 円(税別)/月が加算されます。
事業者変更による転入・転出について
- 既に NTT が提供する「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」等、サービスをご利用の場合は、事業者変更による転入の際に、そのままNTTが提供者となります。
- 既に他の光コラボレーション事業者の提供する「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」等、オプションサービスをご利用の場合は、事業者変更による転入の際に、自動的に当該サービスの提供者はNTTとなり、サービス内容や料金が一部変更となる場合があります。
- 事業者変更による転入前の接続サービスにて適用されていた、または適用予定であった割引、特典等の各種キャンペーンに 関する権利は、事業者変更による転入完了後に失効となりますので予めご了承ください。またオプションサービスについ ても、利用条件が変更となる場合、またはサービスの全部もしくは一部がご利用いただけなくなる場合がありますので 予めご了承ください。
- 他の光コラボレーション事業者の提供する FTTH アクセス回線提供サービス（NTT 東日本より提供を受けた光アクセスサービスもの）への移行（以下「事業者変更による転出」といいます。）の場合に必要となる、事業者変更承諾番号の発行には(7)サービス利用料金に定める手数料が発生いたします。また、残債がある場合は一括精算となります。
- 最低利用期間内に事業者変更による転出をする場合は、(7)サービス利用料金に定める違約金が発生いたします。
工事について
- FTTH アクセス回線をご利用いただくには、光ファイバーをお客様の建物に 引き込む工事が必要となるため、賃貸住宅等当 該建造物の所有者がお客様と異 なる場合、当該建造物所有者 等の承諾が必要です。承諾をいただいていない場 合は、後日 弊社よりお客さまへご連絡いたします。弊社は工事の実施に 基づく 家主さまとのトラブルに関し、一切責任を負いません。
- 工事は、お客様の立ち会いが必要となります。ただし、ご利用環境によっ ては工事が不要の場合もあります。
- 工事の日程は、お申し込み後に追って弊社担当者よりご連絡します。工事 の予定が混み合っている場合、お客様の希望日時に工事ができない場合があ ります。また、建物の工事状況によって、工事予定日が変更となる場合があり ます。
- 光ケーブルの引き込み方法およびご提供メニューに関し、お客様のご希望 に添えない場合があります。
- 宅内工事において、既設の引込み口が利用できない等の止むを得ない場合 に限り、外壁に穴あけ・貫通等の施工を行うことがありますので、予めご了 承ください。
- 実際の施工内容は工事当日に工事業者がご案内します。なお、お客様ご希望 の施工方法によっては、追加料金が発生する場合があります。
利用制限について
- 天災、事変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合 のほか、弊社は、通信が著しく輻輳するときは、通信時間または特定の地域の 通信の利用を制限することがあります。
- 通信時間が一定時間を超えるとき、または通信容量が一定容量を超えると きは、通信を制限、もしくは切断することがあります。
- 有害情報が掲載されたウェブサイトや画像、動画等の閲覧を制限すること があります。
- ユーザー利用の公平性を確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画 再生やファイル交換(P2P)アプリケーション等、帯域を継続的かつ大量に 占有する通信手順を用いて行われる通信について速度や通信量を制限す ることがあります。
解約に関する注意事項
撤去工事について
- 光ファイバー回線等の撤去工事が必要な場合は、弊社からの契約の解約 についてのご連絡の際に当該光ファイバー回線等を取り外すため、工事日 を調整の上、当該工事日に「回線終端装置」の取り外しなどを行います。お客様ご自身で「回線終端装置」の取り外し、廃棄等は行わないでください。
※「回線終端装置」に接続されている光ファイバケーブルを取り外して、断 芯箇所に触れる、のぞき込む等の行為は大変危険なため、お止めください。
※引越し(移転)の場合、各種手続きが必要になりますので、詳細について は弊社サポートセンター(下記(8)参照)までお問い合わせください。(例. 移転前のご利用機器の撤去 等)
※回線撤去工事費がかかる場合があります。
※本サービス解約手続きに伴い、撤去工事を実施する場合、退会完了とな るのは弊社が撤去工事完了を確認した月の末日となります。退会完了月ま で月額料金を含む全ての料金が継続して発生しますのでご注意ください。 (撤去工事の実施までは引き続きインターネット接続サービスをご利用い ただけます。)
機器の返却について
- 撤去工事の必要がない場合は、お客様ご自身で「回線終端装置」等の設置機器をご返却いただく必要があります。解約手続き後、当該機器の設置場所住所に送付される機器回収キットにて、ご返却ください。
※返却がない場合、別途料金がかかる場合があります。
※撤去工事を行う場合は工事業者が当該機器を回収します。（お客様による返却手続きは不要です。）
(5)各種お手続き
解約、契約内容の各種変更等に関しては、弊社サポートセンター(下記(8)参照)へお問い合わせください。
※手続きによって、別途書面等の提出が必要となる場合があります。
(6)最低利用期間
本サービスの最低利用期間は、ご利用開始日（開通日）の属する次の月から起算し、 36ヶ月となります。
※プランにより異なりますので、詳細については弊社サポートセンター(下記(8)参照)までお問い合わせください。
※契約開始日は開通工事完了日になります。
(7)サービス利用料金
※初月の料金収納が確認できない場合は、強制解約となりますので、ご注意ください。
初期費用
- 事務手数料 ………… ￥3,000 円（税別）
- 転用手数料（転入） ………… ￥1,800 円（税別）
- 事業者変更手数料（転入） ………… ￥1,800 円（税別）
◆月額料金 ＜HOME光―基本プランv6＞ ファミリタイプ ………… ¥5,150（税別） マンションタイプ ………… ¥4,250（税別） １０Gクロス ………… ¥7,150（税別）
◆工事費 新設開通工事費 （工事担当者がお伺いして屋内配線を新設する場合） ………… ￥24,000（税別） 新設開通工事費 （工事担当者がお伺いしない場合） ………… ￥3,000（税別） 移転工事費 （工事担当者がお伺いして屋内配線を新設する場合） ………… ￥10,680（税別） 移転工事費 （工事担当者がお伺いしない場合） ………… ￥3,000（税別）
◆名義変更手数料 ………… ￥800（税別）
◆解約違約金
※最低利用期間内の解約時に発生します。 ………… ￥3,300 円（非課税）
事業者変更による転出に係る費用
- 事業者変更承諾番号発行手数料 ………… ￥3,000（税別）
(8)お問い合わせ先
◆お問い合わせ メールアドレス：info@homehikari.com
◆ホームページ https://homehikari.com
(9)個人情報の利用目的について
- ①ご利用料金(ご請求・お支払等)に関する業務
- ②契約審査等に関する業務
- ③通信機器等の販売に関する業務
- ④お客様相談対応に関する業務
- ⑤アフターサービスに関する業務
- ⑥オプションサービス追加・変更に関する業務
- ⑦サービス休止に関する業務
- ⑧現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
- ⑨アンケート調査に関する業務
- ⑩利用促進を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
- ⑪新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務
- ⑫サービス提供に関する施設、機器、ソフトウェアの開発、運用、管理に関する業務
- ⑬商品の不具合、システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務
- ⑭その他、契約約款等に定める目的
初期契約解除制度に関するご案内
1. 本書の到着から8日以内、もしくは転用日または新設光回線開通工事 日(以下両方をまとめて工事完了日といいます)から8日間を初期契 約解除期間とし、この期間内にサービスにご満足頂けないなどの理 由で解約される場合は、弊社に契約を解除する旨を書面により通 知、もしくはお電話にて申告いただくことで初期契約解除を行うこ とができます。 2．書面送付により初期契約解除を行う場合は、ハガキに以下の項目を 記載し、郵送いただけるようお願いいたします。 なお、以下の記載事項の記入漏れや誤記がある場合、または宛先の誤記等 により弊社に書面が到達しない場合等、その他弊社の責めに帰すべから ざる事由がある場合においては、本サービスに関する利用契約の解除がで きない場合がございますので、予めご了承ください。
※上記１の期間内に発送いただければ有効となります。 ＜郵送の場合＞ 《表面》 〒169-0073東京都新宿区百人町1-20-22第二ムサシノビル3F 株式会社ジェネット 光コラボ事業部 《裏面》 「本書の受領日」「ご契約者様の氏名」「本書に記載された お客様ID」「ご契約者様の電話番号」※必ず「初期契約解除 希望」と書き添えてください。
（初期契約解除にあたっての留意事項）
1.初期契約解除を行った場合、定める契約解除手数料はかかりません。 この場合、弊社はお客様に対して1損害賠償若しくは違約金その他金銭等 を請求することはありません。2ただし、工事完了日よりご利用いただい た日数の利用料及び契約事務手数料、サービス開通に伴う工事費用はご請 求させていただきます。3また、契約に関連して弊社が金銭等を受領して いる際には当該金銭等をお客様に返還いたします。 2.弊社が提供する光回線サービス「HOME光」及び本書同封の「開通の ご案内」に記載のサービス以外のサービス( 販売店等が独自に付加するオ プションサービス等)にご加入いただいている場合は、初期契約解除とは 別途で解約手続きが必要です。 3.弊社又は販売代理店が初期契約解除制度について不実のことを告げた ことによりお客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによ って8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を 行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8 日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。 4.【本件についてお問い合わせ先】 →「(8)お問い合わせ先」をご確 認下さい。