◆お申し込みに関する注意事項

＜サービスの提供について＞
・サービス提供地域内でも、申し込み状況、設備状況等の調査結果によりサ ービス提供不可となる場合があります。
・新規に本サービスをお申し込みの場合、受付後の設備状況確認の結果等に より、お申し込み時の内容と異なる回線とそれに対応したコースが適用され る場合があります。
すでに NTT のフレッツ光サービスをご利用中で、ご指定がない場合は現在 ご利用中の回線とそれに対応したコースが適用されます。
・FTTH アクセス回線のタイプの変更をご希望の場合は、弊社にご連絡をお願 いいたします。当該タイプの変更に伴い、工事費が発生する場合がありますの で、予めご了承ください。
・本サービスに関するご案内、申し込み内容のご確認、広告宣伝または緊急 連絡等の目的で、電話、電子メール、SMS(ショートメッセージサービス)ま たは郵便等の方法にてお客様に通知を行う場合がありますので、予めご了 承ください。

＜転用について＞
・本サービスへの転用の際に NTT 東日本または NTT 西日本の「ひかり 電話」「フレッツ・テレビ」等をご利用の場合は、オプションサービスは そのまま、NTTが提供者となります。
・転用に伴い、弊社または NTT の提供するオプションサービスについて、利 用条件が変更となる場合、またはサービスの全部もしくは一部がご利用いた だけなくなる場合がありますので予めご了承ください。
・NTT 東日本及び NTT 西日本が提供するサービスにつきましては、継続利 用の可否を含め NTT 東日本または NTT 西日本へお問い合わせください。 ・転用後、本サービスを解約した場合、NTT の提供するオプションサービ スも解約となりますのでご注意ください。
・NTT 東日本が提供している「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/マンシ ョン・スマートタイプ」をご契約中のお客様が本サービスを転用してご利用の場 合、別途機器利用料300 円(税別)/月が加算されます。

＜事業者変更による転入・転出について＞
・既に NTT が提供する「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」等、サービスをご利用の場合は、事業者変更による転入の際に、そのままNTTが提供者となります。
・既に他の光コラボレーション事業者の提供する「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」等、オプションサービスをご利用の場合は、事業者変更による転入の際に、自動的に当該サービスの提供者はNTTとなり、サービス内容や料金が一部変更となる場合があります。
・事業者変更による転入前の接続サービスにて適用されていた、または適用予定であった割引、特典等の各種キャンペーンに 関する権利は、事業者変更による転入完了後に失効となりますので予めご了承ください。またオプションサービスについ ても、利用条件が変更となる場合、またはサービスの全部もしくは一部がご利用いただけなくなる場合がありますので 予めご了承ください。
・他の光コラボレーション事業者の提供する FTTH アクセス回線提供サービス（NTT 東日本より提供を受けた光アクセスサービスもの）への移行（以下「事業者変更による転出」といいます。）の場合に必要となる、事業者変更承諾番号の発行には(7)サービス利用料金に定める手数料が発生いたします。また、残債がある場合は一括精算となります。
・最低利用期間内に事業者変更による転出をする場合は、(7)サービス利用料金に定める違約金が発生いたします。

＜工事について＞
・FTTH アクセス回線をご利用いただくには、光ファイバーをお客様の建物に 引き込む工事が必要となるため、賃貸住宅等当 該建造物の所有者がお客様と異 なる場合、当該建造物所有者 等の承諾が必要です。承諾をいただいていない場 合は、後日 弊社よりお客さまへご連絡いたします。弊社は工事の実施に 基づく 家主さまとのトラブルに関し、一切責任を負いません。
・工事は、お客様の立ち会いが必要となります。ただし、ご利用環境によっ ては工事が不要の場合もあります。
・工事の日程は、お申し込み後に追って弊社担当者よりご連絡します。工事 の予定が混み合っている場合、お客様の希望日時に工事ができない場合があ ります。また、建物の工事状況によって、工事予定日が変更となる場合があり ます。
・光ケーブルの引き込み方法およびご提供メニューに関し、お客様のご希望 に添えない場合があります。
・宅内工事において、既設の引込み口が利用できない等の止むを得ない場合 に限り、外壁に穴あけ・貫通等の施工を行うことがありますので、予めご了 承ください。
・実際の施工内容は工事当日に工事業者がご案内します。なお、お客様ご希望 の施工方法によっては、追加料金が発生する場合があります。

＜利用制限について＞
・天災、事変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合 のほか、弊社は、通信が著しく輻輳するときは、通信時間または特定の地域の 通信の利用を制限することがあります。
・通信時間が一定時間を超えるとき、または通信容量が一定容量を超えると きは、通信を制限、もしくは切断することがあります。
・有害情報が掲載されたウェブサイトや画像、動画等の閲覧を制限すること があります。
・ユーザー利用の公平性を確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画 再生やファイル交換(P2P)アプリケーション等、帯域を継続的かつ大量に 占有する通信手順を用いて行われる通信について速度や通信量を制限す ることがあります。

◆解約に関する注意事項

＜撤去工事について＞
・光ファイバー回線等の撤去工事が必要な場合は、弊社からの契約の解約 についてのご連絡の際に当該光ファイバー回線等を取り外すため、工事日 を調整の上、当該工事日に「回線終端装置」の取り外しなどを行います。お客様ご自身で「回線終端装置」の取り外し、廃棄等は行わないでください。
※「回線終端装置」に接続されている光ファイバケーブルを取り外して、断 芯箇所に触れる、のぞき込む等の行為は大変危険なため、お止めください。
※引越し(移転)の場合、各種手続きが必要になりますので、詳細について は弊社サポートセンター(下記(8)参照)までお問い合わせください。(例. 移転前のご利用機器の撤去 等)
※回線撤去工事費がかかる場合があります。
※本サービス解約手続きに伴い、撤去工事を実施する場合、退会完了とな るのは弊社が撤去工事完了を確認した月の末日となります。退会完了月ま で月額料金を含む全ての料金が継続して発生しますのでご注意ください。 (撤去工事の実施までは引き続きインターネット接続サービスをご利用い ただけます。)

＜機器の返却について＞
・撤去工事の必要がない場合は、お客様ご自身で「回線終端装置」等の設置機器をご返却いただく必要があります。解約手続き後、当該機器の設置場所住所に送付される機器回収キットにて、ご返却ください。
※返却がない場合、別途料金がかかる場合があります。
※撤去工事を行う場合は工事業者が当該機器を回収します。（お客様による返却手続きは不要です。）

◆お問い合わせ
メールアドレス：info@homehikari.com

◆ホームページ
https://homehikari.com